Rizika nakupování v e-shopech
22.04.2010
Nakup po internetu je moderní způsob pořízení zboží, který určitě už zkusil každý z nás. Je rychlý, pohodlný a měl by šetřit naše peněženky. Vyváží však atraktivní cena při nákupu v internetových obchodech jistá úskalí jako je například fakt, že jedinou starostí některých prodejců přes internet je pouze objednat zboží a vyinkasovat peníze s provizí?
Věřme, že většina internetových obchodů se určitě chová ke svým zákazníkům eticky a dodržuje platnou legislativu. Co však dělat v případě, že jste narazili na internetového obchodníka, kterému etické zásady nic neříkají a platnou legislativou se neřídí?
Příkazní smlouva není kupní smlouva
Své povinnosti vůči spotřebiteli se některé internetové obchody snaží obcházet už při uzavírání kupní smlouvy s mnohdy nepřehlednými obchodními podmínkami. Je nezbytné, abyste si řádně prostudovali rozsáhlé obchodní podmínky a snažili se včas odhalit případné nekalé praktiky některých e-shopů.
Zdánlivá jednoduchost projevená tím, že s prodejcem uzavřete takzvanou Příkazní smlouvu, situaci příliš neřeší, ba naopak více ji komplikuje. Příkazní smlouvou si totiž pouze zajistíte, aby vám provozovatel obstaral vybrané zboží a doručil na uvedenou adresu za smluvenou cenu.
Podstatnou nevýhodou je to, že e-shopy nedodávají zboží na dobírku. Nejdříve musí zákazník zaplatit peníze na účet a teprve poté může vyčkávat, než mu vybrané zboží bude dodáno. Bedlivý pozor je třeba dávat také na skryté náklady navíc, které vyskočí v momentě, když například zboží zaslané mimo EU musí projít celní kontrolou a celní úřad může vyměřit clo. V neposlední řadě ne všude v zahraničí funguje standardní dvouletá záruční doba.
Můžete vrátit zboží, které bylo zakoupeno v e-shopu?
Zásadní rozdíl je v tom, že od některých smluv není možné do 14 dnů odstoupit – třeba v případě dodávek zboží mimo EU – například z Číny, je to obzvlášť obtížné. Přesto má spotřebitel nakupující zboží přes internet právo vrátit většinu zakoupeného zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Vychází to z ustanovení § 53 občanského zákoníku, který upravuje uzavření smlouvy za pomoci prostředků komunikace na dálku, k nimž uzavření smlouvy přes internet rozhodně patří.
Toto právo bylo do české legislativy převzato z evropské směrnice, kde se vychází z toho, že při nákupu přes internet na dálku nemá zákazník možnost si zboží takzvaně osahat. Vybrané zboží má možnost vidět na obrázku, může si prostudovat jeho technické vlastnosti, ale skutečné seznámení se zbožím proběhne ve skutečnosti až tehdy, když si danou věc zákazník vyzkouší. Právě v těchto případech může dojít k tomu, že uvedené vlastnosti neodpovídají skutečnosti, a tak má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy.
Odstoupit od smlouvy může spotřebitel i tehdy, kdy prodejce garantoval dodání zboží do určitého data, ale nestalo se tak. Je třeba však upozornit na to, že zboží, které chce zákazník takovým způsobem vrátit, nesmí být poškozené a musí být vráceno se vším původním příslušenstvím včetně prodejního obalu, který výrobek v krabici chrání. Zákazník při odstoupení od smlouvy hradí také náklady na dopravu.
Odstoupit od smlouvy může tedy zákazník do čtrnácti dnů, ale neměl by si tuto možnost plést s reklamací. Odstoupení od smlouvy a reklamace jsou dvě rozdílné situace. Odstoupit od smlouvy má smyl jen u plně funkčního a nepoškozeného zboží zatímco vadné kusy se vyplatí raději reklamovat na základě záruky.
Někteří spotřebitelé se totiž domnívají, že odstoupení od smlouvy je totožné jako reklamace, a že se tak dostanou ke svým penězům dříve. U reklamací platí pravidlo, že peníze zpět lze žádat až po nedodržení třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace. Tuto lhůtu si však spotřebitel musí pohlídat sám, jelikož obchodník nemá zákonnou povinnost spotřebitele informovat o vyřízení reklamace.
Případné reklamace se vyřizují s dodavatelem zboží nikoli s prodejcem. Zboží by měl spotřebitel reklamovat ihned po zjištění závady, aby se jeho dalším používáním vadný výrobek úplně nezničil. Pokud si zákazník s reklamací neví rady, má možnost vyhledat některou ze spotřebitelských poraden jako je například SOS - Sdružení obrany spotřebitelů.
Při všech nesrovnalostech při nakupování přes internet mají spotřebitelé možnost podat podnět k dozorčímu orgánu České obchodní inspekce, zdali se provozovatelé internetových ochodů nedopouští nekalých obchodních praktik. Pokud se ke zvláštním způsobům jednoho internetového obchodu sejde více podnětů od spotřebitelů, bude mít jeho provozovatel ČOI co vysvětlovat.
- ar -
Články s podobnou tématikou
Hypotéky u nebankovních institucí – jaká jsou rizika?
V registru dlužníků pod drobnohledem
Jak najít poctivou nebankovní půjčku?
Článek byl zobrazen 9541 krát.
Diskuze k článku
Nenalezen žádný záznam
Kontextová reklama
Schody na zakázku od českého výrobce
Trepp-art vám nabízí dřevěné a ocelové schody a schodiště na zakázku. Máme za sebou téměř 20 let zkušeností a tisíce realizací po celé Evropě. Digitální zaměření po celé ČR je zdarma.Terasy na klíč - rok 2024 na nové terase
Terasy a ploty, WPC i dřevěné materiály, různé dekory, realizace na klíč profesionálně a kvalitně. Terasová prkna skladem, vyberte si terasu na našem e-shopu nebo nás navštivte v terasovém centru a objednejte si termín realizace včas. Poradíme vám s projektem dle vašich představ.Tepelná čerpadla Mach – Chameleon
Vysoce výkonná česká tepelná čerpadla Mach Chameleon. Servis a vzdálená správa přímo od výrobce s dlouholetou tradicí. Vývoj, výroba, instalace a servis tepelných čerpadel.Nábytek ENO - nábytek, postele a sedací soupravy on-line
Široká nabídka sedacího nábytku, nábytku do obývacího pokoje, dětského nábytku, ložnicového nábytku, nábytku do kuchyně a jídelny, rustikálního nábytku, kancelářského nábytku a zahradního nábytku. 1200 m2 výstavní a prodejní plochy, vlastní doprava.Moderní rodinné domy ze zateplených tvárnic Durisol
Zateplené tvárnice DURISOL mají řadu předností. Domy stavěné z tohoto systému jsou navíc moderní, promyšlené do posledního detailu a krásné. Prohlédněte si náš katalog RD!Kvalitní nábytek české výroby
Moderní český nábytek za rozumnou cenu - kuchyně, obývací pokoje, ložnice, dětské pokoje, předsíně, kanceláře. Vybavte si celý dům v jednom stylu. Nábytek MONARC - nábytek s tradicí od roku 1991.
Další články na téma Internetové obchody
Revoluční novinka – snadný úklid s hadříkem Actifibre od Viledy
Úklid domácnosti není obecně příliš oblíbenou činností, a proto se snažíme si jej maximálně zjednodušit a zefektivnit. Možná také patříte k těm, kteří mají v komoře celý regál čisticích prostředků a hadříků pro různé povrchy. Co byste řekli hadříku, který se hodí na všechny povrchy a vyčistí je opravdu dokonale a dokonce bez čisticího prostředku?
Posezení na balkóně - balkónový nábytek musí být odolný a skladný
Balkón v bytovém nebo rodinném domě lze využít různými způsoby. Často slouží pouze k sušení prádla, občas se na balkóně objeví nějaká ta rostlinka, ale mnohde nejsou balkóny využívány vůbec. A je to velká škoda. Balkón lze přitom velmi jednoduše zútulnit a pomocí zahradního nábytku a trochy fantazie z něj udělat příjemné místo pro relaxaci i posezení u kávy.
Pěstujeme Kamčatskou borůvku – nenáročné a chutné ovoce
Mezi nejoblíbenější ovoce pěstované na zahradách a balkónech patří borůvky. Ne každému se ale daří pěstovaní klasických borůvek, a tak je lépe sáhnout po méně náročných odrůdách. Mezi ně patří i Zimolez kamčatský neboli Kamčatská borůvka, odrůda Modrý Triumph, která plodí už od poloviny května.
Proč nakupovat nádobí přes internet?
S rozmáhající se dostupností internetu a rostoucí nabídkou i kvalitou služeb jednotlivých e-shopů, roste také zájem o nakupování přes internet. Výhody nakupování v e-shopech, například nízkou cenu, široký výběr nebo možnost vrácení zboží, zaznamenala již řada spotřebitelů, kteří touto cestou nakupují téměř vše. I kuchyňské nádobí.
7 největších výhod venkovních žaluzií
Venkovní žaluzie, stejně jako další stínicí systémy, se postupně vyvíjejí k dokonalosti jak designově, tak hlavně svými vlastnostmi a funkčností. Zde je 7 jejich největších výhod. Přečtěte si, jaké to jsou a že pořízení venkovních žaluzií se opravdu vyplatí.
Dřevěný zahradní nábytek je dobrá volba, když vsadíte na kvalitu
Zahradní nábytek ze dřeva může v mnohých vzbuzovat obavy stran údržby a péče. Věřte ale tomu, že pokud zvolíte vhodnou dřevinu a kvalitní nábytek, bude vám sloužit dlouhá léta. Mezi nejoblíbenější patří nábytek z akácie, teaku, meranti nebo eukalyptu.
Nakupování nábytku přes internet? Zboží můžete mít doma už za 2 dny!
Zařizujete si svůj první byt nebo po letech měníte nábytek? Potřebujete si pořídit novou postel hned a nechcete se zdržovat zdlouhavým výběrem a dodacími lhůtami prodejců nábytku, které mnohdy trvají déle než 6 týdnů?! Řešení nabízí internetový obchod s nábytkem Rothwell, který drží na skladové ploše 2 500 metrů čtverečních tisíce výrobků skladem a dokáže vaše přání splnit ihned.
Potřebujete nové čerpadlo nebo vodárnu - navštivte specialisty Signa Pumpy
Firma Signa Pumpy, spol. s r. o. je specializovaným prodejcem čerpadel a čerpací techniky včetně příslušenství a náhradních dílů. Společnost byla založena roku 1992 a v současnosti je již pojmem a zárukou kvalitních dodávek zboží především z oblasti čerpací techniky. Sháníte čerpadlo? Pak jste tady správně!
